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Preguntas frecuentes

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Pedidos y envío

No he recibido mi correo electrónico de confirmación de pedido

Es posible que el correo electrónico de confirmación haya llegado a su carpeta de correo no deseado (spam). Si aún no lo ha recibido, contáctenos en serviceclient@organicabeauty.fr.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Vaya a la sección Mi cuenta → Mi historial de pedidos → Ver mi pedido → Seguir para acceder al seguimiento en tiempo real de su paquete.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los pedidos se procesan en 2 días laborables.

Mondial Relay (punto de recogida): 3 a 5 días laborables. Dispone de 7 días para recoger su paquete en el punto de recogida y 5 días en taquilla automática (locker).

Mondial Relay (domicilio): 2 a 4 días laborables.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Una vez validado y pagado, su pedido se prepara automáticamente. Sin embargo, puede contactarnos rápidamente en serviceclient@organicabeauty.fr para informarnos de su solicitud.

No he recogido mi paquete en el punto de recogida, ¿qué hago?

En caso de no ser recogido dentro del plazo establecido, el paquete será devuelto a Organica Beauty. Procederemos al reembolso automático del pedido. Los gastos de envío no son reembolsables y se deducirá una tarifa de tramitación de devolución de 7€.

Pago y seguridad

¿El pago es seguro?

Sí, puede comprar con total seguridad. Su información bancaria se transmite directamente a un proveedor de pagos seguro. En ningún momento Organica Beauty está en posesión de su número de tarjeta.

Nuestros productos

¿Los productos son adecuados para pieles sensibles?

Sí, hemos desarrollado fórmulas que cumplen con los requisitos de las pieles más sensibles. Todos nuestros tratamientos están testados dermatológicamente.

¿Son naturales los productos?

En Organica Beauty, priorizamos los ingredientes de origen natural cuya tolerancia y eficacia han sido probadas. Nuestros productos tienen una calificación de 100/100 en Yuka y entre 18.1 y 20/20 en INCI Beauty.

¿Tienen fecha de caducidad los productos?

Sí, la fecha de caducidad garantiza la eficacia de los ingredientes activos. Cada producto lleva un icono de tarro abierto (PAO) que indica la vida útil después de abierto, expresada en meses.

No he recibido el regalo de mi pedido

Los regalos promocionales están disponibles hasta agotar existencias. En caso de agotamiento, lo reemplazamos por un artículo de igual o mayor valor. No se realizarán cambios ni reembolsos en los regalos.

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