Centre d'aide
Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses à vos questions ou contactez notre équipe, nous sommes à votre écoute.
FAQ
Questions fréquentes
Commandes & livraison
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation de commande
Il se peut que votre email de confirmation soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams). Si vous n'avez toujours rien, contactez-nous à serviceclient@organicabeauty.fr.
Comment suivre mon colis ?
Rendez-vous dans la rubrique Mon compte → Mon historique de commande → Voir ma commande → Suivre pour accéder au suivi en temps réel de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Colissimo : 2 jours ouvrables.
Chronopost shop2shop : 2 à 4 jours ouvrables. Vous disposez de 7 jours pour retirer votre colis en point relais.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une fois validée et payée, votre commande est automatiquement préparée. Vous pouvez toutefois nous contacter rapidement à serviceclient@organicabeauty.fr pour nous faire part de votre demande.
Je n'ai pas récupéré mon colis en point relais, que faire ?
En cas de non-retrait dans le délai imparti, le colis est retourné à Organica Beauty. Nous procéderons au remboursement automatique de la commande. Les frais d'envoi ne sont pas remboursés et des frais de traitement retour de 7€ seront déduits.
Paiement & sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, vous pouvez acheter en toute sécurité. Vos informations bancaires sont transmises directement à un prestataire de paiement sécurisé. À aucun moment Organica Beauty n'est en possession de votre numéro de carte.
Nos produits
Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?
Oui, nous avons développé des formules qui répondent aux exigences des peaux les plus sensibles. Tous nos soins sont testés dermatologiquement.
Les produits sont-ils naturels ?
Chez Organica Beauty, nous donnons la priorité aux ingrédients d'origine naturelle dont la tolérance et l'efficacité ont été prouvées. Nos produits sont notés 100/100 sur Yuka et entre 18,1 et 20/20 sur INCI Beauty.
Les produits ont-ils une date de péremption ?
Oui, la date de péremption garantit l'efficacité des principes actifs. Chaque produit porte une icône pot ouvert (PAO) mentionnant la durée de vie après ouverture, exprimée en mois.
Je n'ai pas reçu le cadeau offert avec ma commande
Les cadeaux promotionnels sont disponibles dans la limite des stocks. En cas de rupture, nous le remplaçons par un article de valeur équivalente ou supérieure. Aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué sur les cadeaux.
Contactez-nous
Une question ? Écrivez-nous
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi.
