Politique de remboursement

Notre engagement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour — Produits cosmétiques

En raison de la nature des produits cosmétiques et conformément à l'article L.221-28-5° du Code de la consommation, les produits descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés. Cette exclusion s'applique pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Sont éligibles au retour : — Les produits non ouverts, dans leur emballage d'origine intact et scellé. — Les produits dont l'opercule de protection n'a pas été retiré. — Les coffrets et packs dont l'ensemble des produits sont restés scellés.

Ne sont pas éligibles au retour : — Les produits dont le sceau d'hygiène a été brisé. — Les produits dont la pompe, le bouchon ou le capot a été retiré ou manipulé. — Les échantillons et cadeaux offerts. — Les cartes cadeaux.

Procédure de retour

Contactez-nous à serviceclient@organicabeauty.fr en précisant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour. Notre équipe vous communiquera les instructions de retour sous 48 heures.

Les produits doivent être retournés dans un emballage adapté, protégeant l'intégrité du produit pendant le transport. Les retours envoyés sans accord préalable de notre service client ne pourront être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour seront intégralement pris en charge par Organica Beauty.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du ou des produits retournés. Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou réaction cutanée

Si vous constatez un défaut de fabrication (texture anormale, odeur inhabituelle, fuite, emballage détérioré), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à serviceclient@organicabeauty.fr avec une photo du produit. Un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé, frais de retour inclus.

En cas de réaction cutanée indésirable, cessez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un professionnel de santé. Contactez notre service client en décrivant la réaction observée. Nous étudierons votre dossier avec attention et vous proposerons une solution adaptée, au cas par cas. Nous vous rappelons que nos produits sont testés dermatologiquement et formulés à partir d'ingrédients d'origine naturelle, mais qu'une sensibilité individuelle peut toujours survenir. Nous vous recommandons de réaliser un test cutané au creux du coude 24 heures avant la première utilisation.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Abonnements

Les produits reçus dans le cadre d'un abonnement suivent la même politique de retour. L'abonnement lui-même peut être modifié, suspendu ou annulé à tout moment depuis votre espace client, sans frais.

Contact

Pour toute demande de retour ou remboursement : serviceclient@organicabeauty.fr Merci de toujours préciser votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre demande.